2023年3月23日，由觀點機構主辦的“2023觀點物業大會(huì)年度論壇”在廣州隆重進(jìn)行，論壇現場發(fā)布了《卓越指數 • 2023物業服務年度卓越表現報告》，以獨具一格的視角盤點、解析物業行業的發(fā)展走向(xiàng)，并表彰那些表現卓越的中國(guó)物業企業。卓越商企服務集團憑借行業領先的優勢榮獲 “2023物業企業服務力卓越表現”，“2023物業服務上市企業資本市場卓越表現”，“2023物業服務企業創新能(néng)力卓越表現”，“2023物業服務上市企業卓越财務表現”，“2023物業服務企業卓越表現”。
卓越商企服務集團受邀參與主題演講和圓桌論壇，卓品商務劉婧和投資發(fā)展中心王萌分别從增值服務、物業服務價值回歸等不同緯度發(fā)表了精彩演講，獲得了行業和媒體的廣泛關注。
用增值服務 重構寫字樓附近的能(néng)力
卓越商企服務集團卓品商務副總經(jīng)理劉婧在主題演講《用增值服務重構寫字樓“附近”的能(néng)力》中分享了如何回歸寫字樓的本質，重新審視客戶需求、競争優勢、戰略目标。
物管行業的升級，從PM到IFM，物管企業的服務邏輯被徹底颠覆。最早物管企業僅需做兩(liǎng)級對(duì)接，一端接洽需求，一段提供物業服務；進(jìn)入增值服務階段，需求變得多元，需要增加定制服務和供應鏈的能(néng)力；到IFM階段，随著(zhe)鏈接的供應商及運營的項目越來越多，管理變得極其複雜，需求響應、業務溝通、産品定制、交付保證、供應商結算等多線并行，再增加人力，甚至會(huì)發(fā)現成(chéng)本倒挂。卓越將(jiāng)依靠自研的“一站式企業服務平台”解決以上業務管理問題。
以人爲本關注客戶需求，平台的增長(cháng)策略從幫助中小企業降本增效開(kāi)始。通過(guò)平台整體的給單量，幫助中小企業解決對(duì)供應商議價困難的問題；通過(guò)平台集成(chéng)的供應商，一站式采購提升人效，解決中小企業職能(néng)配置不充裕的問題...
卓越商企服務除了以數字化平台及供應鏈能(néng)力做好(hǎo)服務支持外，還(hái)特别打造“近場配套模式”，利用自身物業服務的業務優勢，爲幹練型、悅己型、生存型三類典型職場人群，豐富寫字樓服務内容，提升服務體驗、沉澱服務文化。例如，爲職場生存型客戶組織秒殺、聯合品牌舉辦内購會(huì)等，讓這(zhè)部分用戶享受到卓越商企能(néng)帶來的專屬價格福利，加深客戶認同。
*卓品雲倉
在近場配套模式落地過(guò)程中，同樣不能(néng)忽視的是物業服務本身，物業服務本身也是跟寫字樓用戶互動的重要觸點。例如，我們可以借助物業服務+供應鏈能(néng)力，借鑒生鮮電商的“前置倉模式”，閉環寫字樓服務的最後(hòu)一公裡(lǐ)，實現寫字樓配倉+配送到桌。
回歸本質，寫字樓運營需要以用戶視角構建企業的支持系統，做強數字化，提高終端的服務體驗，以及整合更優的供應鏈。
回歸本質 創新尋路
卓越商企服務投資發(fā)展中心總經(jīng)理王萌在“回歸本質與創新尋路”爲主題的圓桌讨論環節分享了行業觀點。
01/針對(duì)“怎麼(me)看估值？并購策略？”
王萌提出，上市的民營物管企業的估值在目前的市場環境下是被低估的，因爲傳統的PE估值，更多的是用資本視角去看一家企業是否能(néng)做大、做出更多的利潤，但其實在物管領域的一些優質企業，以卓越商企服務爲例，更多是爲了借助資本市場的加持，加強運營能(néng)力和資源整合能(néng)力，發(fā)揮系統性優勢，在原有業務的上下遊做業務深挖以及運營能(néng)力的擴容。
對(duì)比過(guò)去，傳統的收并購十分關心雙方資本體量是否對(duì)等，現在我們從原有的看股權的估值，變成(chéng)了讨論更多的是怎麼(me)融合、怎麼(me)發(fā)展、怎麼(me)抱團取暖，雙方是否真的能(néng)通過(guò)合作，實現共生共赢。比如我們也在探索通過(guò)收并購、合資助力新賽道(dào)業務布局和突破。通過(guò)并購合作實現資質、市場準入、業務門檻等的雙向(xiàng)拉通，幫助我們在全國(guó)化第二曲線、第三曲線做助力；而合作方也能(néng)通過(guò)我們獲得更多的運營提升、配套支持，甚至將(jiāng)來可能(néng)會(huì)一起(qǐ)開(kāi)發(fā)新型産品。做大做強的過(guò)程中，行業上下遊更多應該是合作關系，而不是競争關系。
02/針對(duì)物業行業回歸本質 物業行業的創新之路？
王萌認爲，物業服務要做到讓消費者滿意和買單，這(zhè)是基本的業務邏輯。“雖然服務的是空間和場所的運營，但實際上最後(hòu)買單的是消費者，所以要做到的是讓消費者滿意。”物業服務赢在初心，定制服務赢在資源協同，增值服務赢在粘性。以卓越商企服務爲例，我們通過(guò)建立與客戶的聯系，與客戶産生服務粘性，在客戶認可和信任的基礎上，擴展服務空間，提高增值服務占比。物業行業的創新之路，體現在對(duì)業務的重新認知和商業邏輯的精準把握上。
結語
回歸本質，在物業行業價值重塑的當下，卓越商企服務將(jiāng)始終堅持長(cháng)期主義，回歸到服務本身，夯實基礎業務和增值服務延展的同時(shí)，通過(guò)不斷的科技賦能(néng)和企業服務的平台化，在價值服務的引領下，聚焦和深耕商務物業領域這(zhè)個賽道(dào)，多元化業務鍛造專業化能(néng)力，通過(guò)全業态發(fā)展布局，以數智化、中心化平台和增值服務打造新的增長(cháng)極。