EXCELLENCE C M
2023年4月卓越商企服務旗下卓品商務正式接管創金合信的職場管家服務，爲甲方提供商務接待、空間維護、辦公采購、員工滿意度運營等工作，幫助行政部門把更多精力投入到行政體系搭建、新大樓裝修和啓動等更高位的工作上。
△ 項目經(jīng)理巡場
項目伊始，人員編排上有其特殊性，切換時(shí)的原有人員去留問題是一大難點。從管理、服務标準等角度，卓品有更合适的選擇，但考慮甲方對(duì)用工的熟悉度、切換時(shí)間成(chéng)本等問題，卓品最終保留原班人馬，加大服務标準提升的工作力度。
△ 項目保潔&行政前台
職場管家入場後(hòu)，1個月内迅速完成(chéng)了各崗位工作内容SOP、排班巡場制度、商務接待體系等基礎服務履約要求。甲方感知到用工質量提升，開(kāi)始逐步放權，爲後(hòu)續項目的超預期開(kāi)發(fā)打下基礎。
項目團隊入場後(hòu)的首個任務是全職場——3層的綠植更換。不同于其他物業管家立刻盤點數量找供應商詢價的方式，卓品的職場管家清楚創金合信極其關注員工想法，所以走訪了幾位同事(shì)，梳理出任務的幾個重點：
第一， 決策人的想法是希望通過(guò)綠植的整體換新提升活力；
第二， 同事(shì)們普遍會(huì)覺得一段時(shí)間後(hòu)會(huì)看膩，希望常換常新；
第三， 高管獨立空間的個性化偏好(hǎo)。
充分考慮活力，大片的綠色生态搭配姹紫嫣紅的點綴；甚至考慮交易安全，交易員片區的綠植留有足夠的高度；最妙的是，3層樓的綠植選品不一，一定時(shí)間後(hòu)層與層對(duì)調綠植，控制成(chéng)本之餘達成(chéng)常換常新的效果。
項目綠植陳設
卓品的交付以人爲中心，不同于其他職場中僅從空間硬件出發(fā)填鴨式的做法，因爲卓品認爲物業行業中的資産管理，首先關注的資産就(jiù)是職場中活生生的人。
△ 爲項目填設的茶水間物資
這(zhè)樣的理念也促成(chéng)創金合信項目在茶水間的運營上，卓品幫助員工争取到更有價格優勢的咖啡口糧，爲更豐富的口感添置制冰機、風味糖漿、茶飲等。
供應商給出标準交付以外的福利是供應商管理能(néng)力的重要體現，綠植供應商額外給出員工8折購花、周年慶送多肉的福利，讓甲方對(duì)卓品的供應商管理能(néng)力給予了充分肯定。
△ 綠植供應商爲司慶送多肉
另外，卓品在庫管理的部分供應商，也是甲方的首選，信任疊加，甲方將(jiāng)更多供應商管理工作放權給職場管家。如今，幾乎所有後(hòu)勤類供應商——桶裝水、辦公耗材、打印機租賃、茶水間茶飲、咖啡機、綠植租擺、酒水采購，都(dōu)由卓品統一管理。
△ 卓品在庫管理多類供應商
于甲方而言，這(zhè)不僅精簡了工作任務，也成(chéng)爲工作策略上的可靠選擇。因爲對(duì)比甲方，卓品這(zhè)樣的綜合服務商對(duì)供應商的影響比較大，供應商對(duì)卓品的交付質量，會(huì)影響其更多的業務機會(huì)。在結算流程上，原本甲方一對(duì)多且賬期不一，如今卓品一站式解決，實現精力、流程雙精簡。
△ 項目經(jīng)理與卓品後(hòu)台進(jìn)行便捷開(kāi)票
創金合信作爲一家高速發(fā)展的基金管理公司，每天會(huì)議的數量和頻率非常高，接待工作實際上是在管理會(huì)議的效率及體驗，對(duì)于效率的需求大于體驗。清晰的目标，讓職場管家知道(dào)如何構建整個接待體系：
第一，規範流程，明确接待需求到落地，發(fā)起(qǐ)方、協調方、執行方，分别要做什麼(me)、怎麼(me)做；
第二，待規格分層，除去S級接待做定制外，A-D級都(dōu)做出标準化配置，減少非标工作避免執行變形；
第三，配套的關鍵資源入庫：周邊餐廳、酒水資源、茶水服務、商務車...
卓品始終在不斷地思考：整個體系運行後(hòu)，如果考慮進(jìn)一步優化，在甲方明确不希望過(guò)度服務，以及提升人效的要求下，還(hái)有什麼(me)可以做的？職場管家做出了一個大膽的改變——讓保潔承擔會(huì)務工作。
卓品對(duì)會(huì)議擺台、物料配置已經(jīng)進(jìn)行了标準化設計，再把茶水添置的服務改爲自助，會(huì)議接待對(duì)于人力的占用和難度要求下降，經(jīng)過(guò)培訓練習的保潔人員順利上手工作。人效提升深得甲方認可。
爲更進(jìn)一步提升效果，職場管家借用創金合信作爲寫字樓大客戶的優勢，向(xiàng)寫字樓物業争取了接待的專用控梯、大堂投屏歡迎牌、來賓的大堂區域帶領等增值服務。通過(guò)打開(kāi)思路，實現一崗多職，不僅看向(xiàng)内部優化，也聯動了物業在内的周圍資源。
△ 聯動寫字樓物業争取：專梯、歡迎屏、大堂引導
*以卓越前海壹号寫字樓資源爲示意
結語
△ 項目角色：項目經(jīng)理、前台、保潔
創金合信職場的接管和順利運營，體現了卓越商企服務旗下卓品商務的對(duì)甲方職場的真正理解、融入和創新，在服務運營顆粒度上做到精細化，充分釋放客戶對(duì)于非核心業務的精力，通過(guò)職場管家服務，成(chéng)爲他們有想法有專業能(néng)力的“職場搭子”。
未來，卓越商企服務在IFM服務領域將(jiāng)不斷精進(jìn)，持續打磨産品力，挖掘客戶痛點，在不斷變化的環境中，與時(shí)俱進(jìn)，叠代出更加優質的商務服務體驗。