EXCELLENCE C M
9月7日-8日，2023騰訊全球數字生态大會(huì)在深圳國(guó)際會(huì)展中心成(chéng)功舉辦，作爲騰訊多年大型活動支持的合作夥伴，卓越商企服務旗下卓品商務爲這(zhè)場騰訊在産業互聯網領域規格最高、規模最大、覆蓋最廣的年度盛會(huì)精選禮賓及服務專家團隊，保障本次數字生态大會(huì)從前期籌備到後(hòu)續接待工作的順利進(jìn)行。
作爲騰訊在産業互聯網影響力之最的年度盛會(huì)，本次生态大會(huì)集中了各生态合作夥伴、技術開(kāi)發(fā)者、政府及社會(huì)組織，共話千行百業産業創新升級的前沿趨勢。今年規模再度空前，僅線下就(jiù)吸引了近5000名産業互聯網的精英到場，在數智時(shí)代談智變。
爲保障現場流程順利進(jìn)展，卓品商務再度被聘請擔綱場館服務，提供SVIP區接待、内外場動線管理、展區/簽到區等功能(néng)區的協助工作、所有專場指引等。卓越商企服務已是騰訊全球數字生态大會(huì)3年的合作夥伴，但面(miàn)對(duì)今年再度升級的規模，依舊拿出首次的謹慎和幹勁，爲本次專項服務配置了60人的禮賓隊伍，向(xiàng)國(guó)内外的近5000名來賓提供品質服務。
△部分現場工作展示
Day one的謹慎
從超10000平的動線摸排開(kāi)始
經(jīng)驗是把雙刃劍，可能(néng)會(huì)讓人忽略那些基礎的事(shì)情。所以在方案階段，卓品選擇暫時(shí)摒棄經(jīng)驗，重走超過(guò)1萬平的深圳國(guó)際會(huì)展中心18号館，做好(hǎo)分區域的人員編排後(hòu)，也提前識别出一個重要問題：主會(huì)場空間大，人群進(jìn)入後(hòu)如果不做明确引導，會(huì)随機選擇座位，極有可能(néng)造成(chéng)入座分散和效率問題，尤其對(duì)于較晚到場的觀衆，茫然尋座耽誤自己時(shí)間和他人體驗。
△實地勘場繪制接待動線
因此卓品向(xiàng)主辦方提出對(duì)人群和座位進(jìn)行顔色匹配的建議。除了特定的SVIP、演講嘉賓、媒體等角色外，對(duì)參會(huì)人員簽到時(shí)，會(huì)随機分發(fā)不同顔色的手環，以便其進(jìn)入主會(huì)場後(hòu)根據座位顔色，快速找到落座區域，增加人員流動效率的同時(shí)，減輕了内場引導工作的壓力。
△對(duì)客戶接待做出人群細分的規劃
Day one的幹勁
從動線管理到體驗管理
除了關注動線效率，卓品同樣關注現場的參會(huì)體驗。其一，表現在應對(duì)雨天的特别準備：傘、傘桶、套傘機...其二，表現在對(duì)現場體驗區真情實意地引導，據現場00後(hòu)的禮賓小揚表示，同事(shì)間有種(zhǒng)對(duì)來賓“投喂式的關心”，生怕大家錯過(guò)展覽區有趣的互動，或者茶歇時(shí)的好(hǎo)吃好(hǎo)喝，而這(zhè)樣積極的引導不僅讓來賓在腦力激蕩的參會(huì)之餘得到放松，也讓主辦方投入的資源得到更充分的使用。
△活動現場的“過(guò)程管理”
體驗管理的另一重要對(duì)象是SVIP嘉賓，卓品商務針對(duì)性地按1:1爲VIP室配置固定的禮賓員服務，更是在SVIP區域配置了特勤人員保障參會(huì)安全。素未謀面(miàn)的禮賓員，與會(huì)期間一定是SVIP最熟悉的陌生人，會(huì)前就(jiù)要求對(duì)近80名SVIP做好(hǎo)樣貌、身份信息等提前熟悉，以便在語言、飲食口味、與會(huì)時(shí)間等方面(miàn)做好(hǎo)準備。甚至卓品會(huì)提前準備好(hǎo)SVIP區域的披肩、茶具等，提出主辦方要求以外的高标準。
△卓品商務特勤人員
△SVIP區服務
極端環境
緊急元無縫銜接
9月7日晚至8日早晨，深圳遭遇極端特大暴雨，打破1952年有氣象記錄以來的極值。爲保障本屆騰訊數字生态大會(huì)的接待工作，卓品商務連夜做出緊急預案：從本地項目上抽調10名同事(shì)增加現場支援；SVIP全體接待同事(shì)早7:30于落客區開(kāi)始待崗，随時(shí)準備爲下車的嘉賓撐傘迎接；現場增加衆多應對(duì)物資，包括傘、傘桶、套傘機、吹風機、一次性毛巾、一次性拖鞋等；對(duì)行李寄存處增加IBM桌避免物品直接落地打濕...
△應對(duì)暴雨緊急調度相關物資
△特大暴雨下的服務
結語
本次2023騰訊全球數字生态大會(huì)順利舉辦，是卓越商企服務多年來在高端禮賓服務深耕的一個縮影和精煉展示，也是騰訊等大客戶對(duì)卓越商企服務能(néng)力的認可，未來，卓越商企服務在高端服務領域不斷精進(jìn)，持續打磨産品力，挖掘客戶痛點，在不斷變化的環境中，與時(shí)俱進(jìn)，叠代出更加優質的商務服務體驗。
△卓品商務接待服務介紹