近幾年，出現了一個新的概念——企業行政服務外包。其服務範圍也在不斷拓寬，一開(kāi)始隻有保潔、安保、團建、禮品等基礎企業服務，現在已經(jīng)擴大至“大行政”範圍内的所有企業服務。
同時(shí)，近幾年能(néng)明顯地感受到，企業對(duì)這(zhè)類服務的需求咨詢越來越多。所以，卓越商企服務聯合中國(guó)知名的行政設施行業媒體知行曉政發(fā)起(qǐ)了關于“企業行政服務外包”的調研。
在調研中，我們邀請大家填寫了“企業行政服務外包”的現狀，滿意度情況，以及未來期望等。
下面(miàn)就(jiù)一起(qǐ)來看看《企業行政服務外包現狀調研報告》吧~
背景
随著(zhe)經(jīng)濟形勢的好(hǎo)轉，企業都(dōu)在爲高速發(fā)展積蓄能(néng)量，爲了能(néng)全方位提升行政服務效率和質量，越來越多的企業開(kāi)始選擇行政服務外包的形式。爲探究目前的企業行政服務外包現狀，特發(fā)起(qǐ)調研。
本調研共有800+行政參與，覆蓋10+主流行業，涉及一線城市、新一線城市、以及部分二三線城市，希望能(néng)給大家一些參考。
Part.1
規模越大的企業 行政服務外包占比越高
根據調研數據顯示，絕大多數企業都(dōu)認同行政服務外包的模式，甚至有2.61%的企業，已經(jīng)外包了80%以上的行政服務。
但總體來看，行政服務外包部分占行政工作總量的比例并不高，八成(chéng)以上的企業，外包占比不足行政工作總量的50%，企業平均外包占比僅爲31.78%。
可能(néng)是由于行政外包服務還(hái)處于新興狀态，多數企業隻進(jìn)行了初步嘗試，行政外包服務仍有很大的未來發(fā)展空間。
*外包占比=行政服務外包的部分/行政工作總量
而在外包占比超過(guò)50%的企業中，能(néng)明顯地發(fā)現，規模越大的企業，越傾向(xiàng)于將(jiāng)行政服務外包出去。
一方面(miàn)，對(duì)于規模較大的企業來說(shuō)，成(chéng)本的把控是必不可少的一環，爲此很多企業選擇了精簡人員的方式，將(jiāng)部分行政工作外包出去，則可以對(duì)應省下這(zhè)部分的人力成(chéng)本。
另一方面(miàn)，随著(zhe)行政服務外包業務的成(chéng)熟，外包服務的從業人員也更加專業，對(duì)企業來說(shuō)，不僅爲員工提供更好(hǎo)的辦公體驗，而且服務效率更高。
同時(shí)，調研數據顯示， 不同的行業，平均外包占比差距明顯，最高相差近2倍。
其中，汽車/運輸/物流成(chéng)爲平均外包占比最高的行業，達到了42.8%。這(zhè)是由于近幾年内汽車/運輸/物流的飛速發(fā)展，又涉及異地業務拓展，選擇行政服務外包的形式正好(hǎo)可以滿足異地快速布局的需求。
而在金融和專業服務（法律/會(huì)計/廣告/公關等）行業中，其用人成(chéng)本極高，外包部分服務則可以有效減輕企業的運營壓力。
并且，随著(zhe)新一線城市活躍度的提高，以及企業從一線城市向(xiàng)新一線城市轉移的趨勢增加，新一線城市的平均外包占比已經(jīng)超過(guò)一線城市，但僅高出7個百分點。
在衆多行政服務項目中，目前企業外包最多的一項是物業服務管理，有近半數的企業選擇了外包。其次則是設施設備管理、活動團建、員工用餐、福利等。
确實，外包物業服務管理，不僅是出于成(chéng)本和效率的考量，還(hái)能(néng)將(jiāng)行政從各區域保潔、環境維護、安保值守等基礎工作中解放，更專注于統籌規劃性的工作。
Part.2
企業行政服務外包整體滿意度較高
既然企業或多或少都(dōu)采用了行政服務外包的模式，那麼(me)服務滿意度如何呢？
經(jīng)過(guò)調研發(fā)現，滿意度還(hái)是比較高的。有69%的行政對(duì)目前的外包項目表示滿意，感覺一般的有26.48%，認爲不滿意的僅有4.51%。
在不同項目的滿意度數據中，滿意度最高的三項是商務服務、員工福利和設施設備管理。
而其餘的部分的滿意度并沒(méi)有明顯差距，這(zhè)就(jiù)從側面(miàn)凸顯出，目前企業行政服務外包業務的發(fā)展較爲完善，可以基本滿足企業的日常需求。
而在所有項目中，對(duì)IT服務表示不滿意的行政最多。
最近三年内，企業的數字化程度不斷提高，這(zhè)對(duì)企業IT也提出了更高的要求，傳統的IT外包服務呈現了一定的滞後(hòu)性，無法适配企業IT服務的這(zhè)類變化，從而影響了滿意度。
Part.3
半數行政希望 行政服務外包能(néng)提供多元化的增值服務
結合上述調研數據，我們發(fā)現，企業行政外包服務雖然目前的滿意度較高，但也并不是十全十美的。同時(shí)在調研中，行政指出了他們認爲現在外包服務存在的問題，這(zhè)些主要集中在兩(liǎng)個方面(miàn)：
一個是尋源問題，大家都(dōu)認爲現在能(néng)提供行政外包服務的渠道(dào)太少，并且項目分散，這(zhè)就(jiù)爲尋源增加了難度。
另一個則是價格與服務不匹配，40%的行政認爲外包服務人員的專業素質不高，這(zhè)極大地影響了服務質量，降低了服務性價比。
所以，基于上述問題，行政也都(dōu)對(duì)行政服務外包提出了更高的期望。
半數行政希望，企業服務外包能(néng)提供多元化的增值服務，豐富外包服務項目，力求用一站式服務方式節省企業的時(shí)間成(chéng)本。
除此之外，行政還(hái)希望服務商能(néng)通過(guò)提高服務人員的素質、增加智能(néng)化手段、服務模式優化等方式，不斷提升服務質量和服務效率，以此幫助企業達到降本增效的目的。
結 語
縱觀《企業行政服務外包現狀調研報告》，我們發(fā)現：
1、目前，絕大多數企業都(dōu)認同行政服務外包的模式，行政服務外包部分占行政工作總量的比例并不高。其中，企業外包最多的一項是物業服務管理。
2、雖然行政外包服務的滿意度較高，但也出現了尋源難、性價比低等問題。
3、未來，行政對(duì)企業服務外包持樂觀态度，并希望能(néng)獲取更多的增值服務，同時(shí)也對(duì)服務質量和服務效率提出了更高的要求。
在企業行政外包服務逐漸普及的現在，選擇權威的供應商已經(jīng)成(chéng)爲重中之重。
良好(hǎo)的供應商不僅能(néng)提供高質量的行政服務，還(hái)能(néng)大大降低外包服務所可能(néng)出現的風險，助力企業實現高效運營。
作爲中國(guó)領先的商務不動産服務運營商，卓越商企服務可爲企業提供物業服務、設施設備服務、安全服務、環境服務等基礎項，還(hái)有資産服務、行政福利、高端商務等多項增值服務，形成(chéng)了全鏈條企業服務解決方案。未來，卓越商企服務還(hái)將(jiāng)不斷探索未來企業行政服務外包的發(fā)展模式，向(xiàng)著(zhe)增值服務多樣化、人才投入專業化、服務方式智能(néng)化的方向(xiàng)不斷努力，力求爲企業提供更好(hǎo)更完備的服務。