近日，由中國(guó)輕工企業投資發(fā)展協會(huì)組織召開(kāi)了《茶水間評價規範》團體标準評審會(huì)，會(huì)議通過(guò)線上線下結合方式在北京順利舉行。作爲本次标準的起(qǐ)草單位之一，卓越商企服務集團有限公司質量運營中心專家夏海濤代表公司與中國(guó)輕工企業投資發(fā)展協會(huì)理事(shì)長(cháng)李國(guó)都(dōu)、副理事(shì)長(cháng)劉旭等領導、中國(guó)輕工業質量認證中心研發(fā)部主任曹雅潔、北京中大華遠認證中心有限公司市場部主任錢锴以及20餘位起(qǐ)草單位代表參加了本次評審會(huì)。經(jīng)過(guò)現場評審專家的評審，《茶水間評價規範》團體标準順利通過(guò)評審并即將(jiāng)發(fā)布。
0.1 立項背景
近幾年，随著(zhe)經(jīng)濟社會(huì)的發(fā)展，企業的茶水間得到越來越多的重視，它已經(jīng)成(chéng)爲企業服務員工、宣導企業文化與價值觀、提供員工膳食便利、放松休息與社交、工作交流的重要場所與服務觸點。
茶水間的建立以及運營管理，過(guò)程中既涉及到硬裝、軟裝的設計、施工、調試驗收，服務過(guò)程中又涉及硬服務、軟服務以及EHS标準管理，甚至員工心理健康的相關要求。
雖然不少企業有相關的茶水間要求，但企業内外部這(zhè)種(zhǒng)需求往往因自建壁壘而很少拉通協調、更缺少行業間高水平坦誠交流分享。不少企業行政後(hòu)期管理者隻能(néng)面(miàn)對(duì)茶文化、咖啡文化湧入現狀以及更多的員工需求、隻能(néng)讓員工羨慕“别人家的茶水間”而得不到系統規範性的指引與支持。
如何借助自身行業服務優勢，建立規範、引導行業關注并推動茶水間的建設管理整體水平的提高，編制茶水間規範性标準的工作勢在必行、也成(chéng)爲我們的責任。
2022年5月開(kāi)始，卓越商企服務的質量運營中心專家團隊與大客戶現場運營團隊通過(guò)對(duì)在管的各類行業頭部企業總部實地走訪調研，同時(shí)基于多年企業設施設備管理服務的經(jīng)驗和理解，完成(chéng)了《茶水間評價規範》中基礎設施、管理職責、清潔消毒管理、設施設備管理、EHS管理、支持性服務管理、績效評價和改進(jìn)等章節的撰寫與編訂工作。
《茶水間評價規範》團體标準項目的提出，將(jiāng)有力地推動企業茶水間基礎設施和運營管理的規範化建設，填補茶水間規範化标準的空白，助力企業管理提升和文化建設，爲促進(jìn)高品質茶水間服務供給提供技術支撐。
0.2 标準亮點呈現
01/以大量樣本調研作爲數據支撐
編制組對(duì)大量企業茶水間的基礎設施配置和運營管理狀況展開(kāi)調研，查閱和收集國(guó)内外相關政策、标準和其他規範性文件，形成(chéng)《茶水間服務評價規範》團體标準草案稿。
02/構建方法的科學(xué)性、全面(miàn)性、可操作性
本标準制定過(guò)程中，充分考慮了企業文化構建、茶水間功能(néng)特性、管理水平等實際情況，使标準具有較強的科學(xué)性、先進(jìn)性和可操作性。
03/有效的技術指導和評價工具
本标準針對(duì)企業茶水間的設立布局、功能(néng)用途、使用需求和管理模式等方面(miàn)的特點，規定了茶水間在基礎設施、管理職責、物資和服務采購管理、餐飲服務管理、清潔消毒管理、設施設備管理、EHS 管理、支持性服務管理、績效評價和改進(jìn)等 9 個方面(miàn)的規範性要求，建立了評價指标體系和評價要求，明确了評價計算方法和等級評定要求，最終形成(chéng)完整的标準。
0.3 通過(guò)評審 即將(jiāng)發(fā)布
會(huì)上，卓越商企服務集團與起(qǐ)草單位代表從各自領域對(duì)标準進(jìn)行解讀。
△卓越商企服務集團質量運營中心專家 夏海濤
專家組認真評審了《茶水間評價規範》送審稿及編制說(shuō)明。認爲該标準結構合理、内容較爲全面(miàn)，對(duì)規範企業茶水間的建設具有重要的參考價值，标準規定的各項規範要求能(néng)夠滿足實際企業茶水間的使用。
李國(guó)都(dōu)
中國(guó)輕工企業投資發(fā)展協會(huì)理事(shì)長(cháng)
李國(guó)都(dōu)理事(shì)長(cháng)在緻辭中強調了制定标準的重要意義。他認爲《茶水間評價規範》團體标準的建立，填補了市場空白，爲企業采購及行政服務提供重要依據，通過(guò)标準制定與認證，提升企業的“軟實力”，助力企業管理提升和文化建設。希望未來有更多的企業茶水間能(néng)夠參與後(hòu)續認證，成(chéng)爲标杆性茶水間，推動企業高質量發(fā)展。
劉旭
中國(guó)輕工企業投資發(fā)展協會(huì)副理事(shì)長(cháng)
劉旭副理事(shì)長(cháng)表示，茶水間是提升員工獲得感、幸福感最明顯的福利，現在也是商務洽談、員工聚會(huì)、内部溝通的重要空間。建設一個具有先進(jìn)性、引領性、實施效果良好(hǎo)的茶水間标準，對(duì)企業有重要意義。各起(qǐ)草單位要認真聽取專家評審意見，完善标準文本，結合實際調研情況制定評價程序。以評促提升，未來鼓勵更多優質企業參與到後(hòu)續茶水間認定工作。
最終，專家組一緻同意通過(guò)該标準的審查，并指出《茶水間評價規範》填補了市場空白，達到了國(guó)内領先水平。具有創新性和前瞻性，是國(guó)内首創團體标準。希望标準起(qǐ)草工作組能(néng)盡早報批發(fā)布，爲規範企業茶水間的創新發(fā)展提供重要依據。
0.4 結語
本次《茶水間評價規範》标準是國(guó)内外就(jiù)企業茶水間評價制定的首個團體标準，意義重大。卓越商企服務作爲中國(guó)領先的商務物業服務提供商，多年來在企業服務領域積累了豐富的實踐經(jīng)驗以及擁有豐富的行業資源與平台，同時(shí)作爲本标準起(qǐ)草單位，卓越商企服務將(jiāng)在标準的發(fā)布、實施，促進(jìn)企業茶水間服務提升以及行業的健康發(fā)展方面(miàn)起(qǐ)到積極的推動作用。
未來，卓越商企服務將(jiāng)積極參與《茶水間評價規範》标準後(hòu)續的推廣、邀請同行以及相關企事(shì)業客戶進(jìn)行該标準的落地、推廣并根據實際情形進(jìn)行标準的叠代更新，讓該标準成(chéng)爲行業内最實用的、指導性強、易用的、高效的好(hǎo)标準之一。