設施管理一直是物業管理裡(lǐ)的重中之重，由于設施管理能(néng)力對(duì)客戶的業務連續性保障和風險管控起(qǐ)至關重要的作用，因此一直是衆多客戶選擇物業供應商優先關注的能(néng)力。
同時(shí)因爲客戶特點和階段需求不一，又要求設施管理人員必須同時(shí)掌握專業化、系統化和定制服務的管理能(néng)力，但由于缺乏設施管理人才的長(cháng)效培養機制，設施管理人才緊缺已經(jīng)成(chéng)爲行業内的“老大難”，優秀的設施經(jīng)理常常是“一將(jiāng)難求”。而許多技術精湛的設施骨幹卻因爲長(cháng)期被忽略，一直滞留在“操作層”，難以向(xiàng)“管理層”躍遷。
爲此，卓越商企服務集團在2023年啓動「卓躍計劃」設施經(jīng)理訓戰營，旨在培養一批具備專業技術和管理能(néng)力的複合型人才，以提升公司在設施管理方面(miàn)的成(chéng)熟度和行業競争力，爲客戶提供更優質的設施管理服務。
首屆「卓躍計劃」設施經(jīng)理訓戰營已于近日順利結營。設施經(jīng)理訓戰營是卓越商企服務厚植關鍵人才“軟實力”的重要舉措，也是爲客戶提供更優質設施管理服務的關鍵一步。讓我們一起(qǐ)來回顧本次訓戰學(xué)員得到的成(chéng)長(cháng)與轉變吧！
以前電梯故障了，我們就(jiù)隻是聯系供應商來修，不會(huì)想從根本上解決問題。在這(zhè)次學(xué)習中我接觸到了PDCA工作法，理解到了在管理中監管檢查的重要性。此後(hòu)我在工作中不斷運用PDCA的方法，對(duì)故障問題進(jìn)行根因分析、對(duì)策制定、協調管理，最終電梯故障問題得到了很大的改善。
華東住宅區域 孫工
通過(guò)培訓我了解到了我與标杆服務之間的差距，并在日常工作中開(kāi)始嘗試將(jiāng)服務“前置”。當我得知客戶將(jiāng)面(miàn)臨一次重要的項目檢查時(shí)，我主動編制了管理預案手冊，得到了客戶的高度認可和應用推廣。
華南PM區域 王工
我最大的變化是溝通方面(miàn)的提升。以往我都(dōu)是習慣被動溝通，被動配合。後(hòu)面(miàn)我嘗試每周抽2次去聆聽運維班組長(cháng)的晨會(huì)，主動了解他們的工作難點，爲他們提供指導建議。現在明顯感覺到團隊的凝聚力和各部門的配合度都(dōu)得到了加強。
華南住宅區域 蘇工
過(guò)去我站在設施專業的角度上，經(jīng)常無法理解客戶的意見和想法。通過(guò)參加訓戰營，我改變了過(guò)往的思維方式。現在遇到問題時(shí)，我會(huì)試著(zhe)換位思考，以結果爲導向(xiàng)，與客戶統一戰線，思考客戶需求背後(hòu)的邏輯是什麼(me)，思考如何提供更有價值的服務。
華南FM大區 李工
01/
思維轉變：從“技術思維”到“管理思維”
他們能(néng)意識到自己不僅僅是一個執行者，還(hái)是設施團隊的管理者。在溝通方面(miàn)更加主動，内外部管理能(néng)力都(dōu)得到加強，能(néng)做好(hǎo)工作統籌和業務管控的角色。
02/
能(néng)力轉變：從“單槍匹馬”到“團隊作戰”
以往遇到問題，他們總是一個人“抗”。現在不僅學(xué)會(huì)了利用組織的力量去持續攻堅，還(hái)更加注重内部的團隊建設和人才培養，主動參與優秀經(jīng)驗和知識的分享和推廣。
03/
理念轉變：“從任務導向(xiàng)”到“價值創造”
在工作方面(miàn)勇于擔責和更加積極主動。在做好(hǎo)基礎服務的同時(shí)，主動尋找改進(jìn)和創新的機會(huì)，來提升項目的管理質量和客戶滿意度。
對(duì)學(xué)員的每一點成(chéng)長(cháng)和轉變感到欣慰。希望每位學(xué)員都(dōu)能(néng)成(chéng)爲那隻“拍動翅膀的蝴蝶”，持續發(fā)揮「卓躍」的影響力，不斷地成(chéng)長(cháng)和完成(chéng)蛻變。
COE運營中心總監
王敬偉
希望學(xué)員持續發(fā)揮“傳幫帶”的作用，將(jiāng)在「卓躍」的所學(xué)所思，帶回團隊爲團隊其他成(chéng)員賦能(néng)，幫助團隊其他人獲得成(chéng)長(cháng)。
COE技術支持中心
負責人 程向(xiàng)榮
利劍千錘成(chéng)器，精鐵百煉成(chéng)鋼。讓我們共同期待卓躍學(xué)員在未來的道(dào)路上學(xué)思踐悟，笃行不怠，成(chéng)爲技術和管理俱精的優秀戰將(jiāng)！
随著(zhe)物管行業往精細化和專業化方向(xiàng)發(fā)展，客戶對(duì)物企的服務要求也越來越高。卓越商企服務始終堅持高質人才戰略，以客戶需求爲中心，持續投入打造高素質人才培養項目，創建優勢能(néng)力标簽，賦能(néng)更開(kāi)闊的未來！