1、履行合同内容及甲方期望，超越客戶需求，規避合同風險，全員培訓及執行到位；
2、建立健全項目管理制度，深度執行總部制度考核模式，展示物業工作亮點；
3、與甲方後(hòu)勤負責人定期溝通，深度挖掘甲方高管需求，重點跟進(jìn)；
4、監督季度客戶滿意度調查及整改措施落實情況；
5、負責項目内部各部門及大物業重大事(shì)件的溝通與協調；
6、建立質量管理規範文件，并在實際操作中不斷優化；
7、監督各業務模塊（安保、禮賓、客服、綜合、環境清潔、品質運營）負責人日常工作計劃及實施情況；
8、監督各業務部門對(duì)項目标準化體系的運用情況；監督各業務部門團隊人員管理、培訓情況。

9、項目經(jīng)理崗位說(shuō)明書規定内容外的其他工作。

1、負責高端寫字樓客戶投訴的處理以及客戶投訴處理的跟蹤管理和指導；
2、負責客戶滿意度提升，定期了解客戶對(duì)公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務的素質；
3、負責客服團隊的日常管理，培訓、指導、監督，建立客服人員KPI考核；
4、負責高端寫字樓客戶服務信息的彙總與分析，爲項目決策提供信息支持；
5、負責項目上需要協助的其它工作。

1、負責高端寫字樓客戶投訴的處理以及客戶投訴處理的跟蹤管理和指導；
2、負責客戶滿意度提升，定期了解客戶對(duì)公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務的素質；
3、負責客服團隊的日常管理，培訓、指導、監督，建立客服人員KPI考核；
4、負責高端寫字樓客戶服務信息的彙總與分析，爲項目決策提供信息支持；
5、負責項目上需要協助的其它工作。

1.經(jīng)營計劃制定與實施，對(duì)項目關鍵崗位人員做好(hǎo)公司戰略規劃的宣導；
2.參與制定項目年度經(jīng)營目标，分解到部門；
3.統籌及組織項目各部門實施經(jīng)營計劃；
4.根據公司客戶滿意度、神秘顧客滿意度目标制定項目達成(chéng)滿意度的行動計劃，并組織實施；
5.項目重點客戶的關系維護，受理重點業戶及重要投訴；
6.主導所管項目的團隊建設，确保良好(hǎo)的團隊士氣與氛圍；
7.與本項目所在政府相關機構建立良好(hǎo)的溝通渠道(dào)，保持良好(hǎo)關系；
8.上級領導安排的其它工作事(shì)項。

1.按照公司制訂的各業态物業類型綜合設施風險評估方案及工具，督導區域内各項目落實執行項目設施風險管理；
2.驗證區域内各項目綜合設施風險管理的适用性和有效性，督導項目對(duì)不合格項進(jìn)行整改；
3.指導、檢查區域内各項目的綜合設施運營手冊本地化及實施；
4.督導體系所編制崗位可視化的操作SOP，在所轄區域項目的落實、執行并定期查驗；
5.協助設施類課件在區域内培訓開(kāi)展；
6.協助區域内市場拓展設施類支持工作；
7.主導區域新項目測算及方案設定工作、新項目标書的制作；
8.對(duì)新項目設施管理前期介入（現場踏勘，風險評估）及項目體系導入（編制設施本地化操作手冊，并提供崗前培訓）提供管理支持；
9.協助新項目承接查驗工作。

1.負責工程部的全面(miàn)工作，包括制訂和完善工程程序文件、指引文件及各類操作規程；
2.負責所接管項目内機電設備的正常運行，制定安全工作制度及突發(fā)事(shì)件應急處理程序，指揮屬下員工解決物業中的各種(zhǒng)突發(fā)事(shì)件；
3.負責所接管項目的工程驗收及設備驗收工作，以及配套設施的完善工作；
4.負責所接管項目的前期顧問、技術标準、設備設施建議；
5.協助物業經(jīng)理洽談項目合作中工程技術方面(miàn)問題、圖紙審核、拟寫标書、預标的制作與審核；
6.完成(chéng)上級領導安排的其它工作。

1、協助項目經(jīng)理編制部門預算及成(chéng)本管控，支持項目經(jīng)理完成(chéng)利潤率指标；
2、制定設施設備的運維和檢修計劃，并組織實施、監督管理；
3、分析設備運行數據，制定設備設施大中修及整改優化方案；
4、負責識别項目危險源、環境因素及制定相關管控措施，定期組織團隊進(jìn)行應急預案演練；
5、依據公司體系文件及項目實際情況，負責本項目工程類三級體系文件的編制及修訂、執行；
6、負責直屬下級的培訓、輔導、績效目标設定、評估與反饋；
7、負責上級交辦的其它工作事(shì)項。

1.深入了解公司戰略與項目具體建設對(duì)安全消防的需求，并轉化爲内外部安全管理行動；
2.指導、檢查、幫助項目安全工作的管理責任以及安全體系、人員的組建，檢査和監督相關執行情況；
3.負責主導現場品質管理、消防安全生産等工作；
4.通過(guò)協同業務部門、培訓、演練、危險源識别、安全隐患排查及整改等工作，達成(chéng)項目管理目标。
5.對(duì)于審查中發(fā)現的安全質量問題，制定預防和糾正措施并追蹤落實；
6.負責上級領導交辦的其它工作事(shì)項。

1.組織制定區域市場拓展計劃，并根據區域管理中心實際經(jīng)營情況和公司的戰略方針及時(shí)調整；
2.負責所屬區域的機會(huì)點挖掘和跟進(jìn)（客戶關系拓展、招投标組織、售前支持資源協調、項目運作等）；
3. 對(duì)區域重要客戶進(jìn)行關系維護，定期整理并發(fā)布區域相關市場月報；
4.拟定市場拓展預算方案，監督檢查各項投标市場經(jīng)費的執行情況，并給予及時(shí)的調整和控制的建議；
5.負責區域管理中心市場團隊管理及團隊拓展能(néng)力的建設；
6.項目獲取後(hòu)協助運營團隊，完成(chéng)交付運營階段前三個月的過(guò)渡承接；
7.不斷優化市場分析工具與方法，提高市場分析的有效性與及時(shí)性；
8.負責上級交辦的其它工作事(shì)項。

一、合規和法律：
1、把控上市公司日常業務中的合規、法律問題；
2、搭建公司合規體系，對(duì)公司業務進(jìn)行合規指導與培訓；
3、境内外監管政策的研究、對(duì)接與實施；
二、信息披露：
1、協助公司秘書進(jìn)行披露工作的總體籌劃和安排，起(qǐ)草定期報告、臨時(shí)公告和其他監管部門要求報送的其他文件；與境外律師、合規顧問就(jiù)披露信息進(jìn)行溝通與對(duì)接；
2、處理上市公司董事(shì)會(huì)、股東大會(huì)相關事(shì)宜，包括會(huì)議籌劃、召集、會(huì)議記錄等相關工作；
3、協助處理公司與股東、監管機構之間的溝通和聯絡，維護公司良好(hǎo)的市場形象；
4、上市公司對(duì)内、對(duì)外溝通事(shì)項及文檔管理、文件處理；
5、對(duì)資本市場的監管政策進(jìn)行跟蹤以及前沿性的研究；
三、投融資工作：
1、投資方面(miàn)，配合實施公司投資工作的開(kāi)展，與外部律師銜接完成(chéng)法律盡調工作，起(qǐ)草、審閱相關交易協議，參與項目談判，就(jiù)項目作出風險提示；
2、融資方面(miàn)，審閱項目融資協議，就(jiù)交易架構提供法律意見，配合金融機構、外部律師的工作。就(jiù)配股，募集資金使用等提供合規建議；
3、把控投融資工作的進(jìn)度，從法律及合規角度推動投融資工作和投後(hòu)管理，并及時(shí)進(jìn)行信息披露；
四、協作：
1. 其他職能(néng)模塊的合規檢查與培訓；
2. 公司其他法律工作的配合與協作；
3. 上級安排的其他工作。

1.體系管理
梳理現有管理體系和工具，建立伴随合同全生命周期不同階段所需的大區支持引導流程；
完善項目初始化流程及工具包；
2.市場拓展配合
協助市場拓展工作，負責新項目測量與方案制定方面(miàn)；
3.項目初始化
負責大區戰略客戶的項目初始化，包括承接查驗支持、進(jìn)場計劃編制并組織實施；
爲各區域運營支持及潛在的初始化人員提供培訓；
定期組織區域及項目對(duì)項目初始化進(jìn)行複盤，分享經(jīng)驗教訓，持續叠代初始化工具；
4.項目運作支持
參加客戶期望會(huì)議，協助項目協調資源制定針對(duì)性的行動方案，并持續提供技術支持；
協助項目合同續簽，提供持續優化組織效率或提高客戶滿意度的建議；
協調總部資源爲項目的疑難雜症提供技術支持和診斷建議；
5.品質監督
配合總部組織的QPI檢查結果及風險預警，監督項目制定整改方案并跟進(jìn)進(jìn)度；
根據客戶合同履約考核結果或客戶組織的第三方質量測評結果，組織項目進(jìn)行根本原因分析，制定行動方案，必要時(shí)協調總部資源給與支持；
6.經(jīng)驗推廣
評估項目上先進(jìn)有效的管理辦法或創新想法，編制成(chéng)實踐知識庫，協同各專業模塊在公司層面(miàn)内進(jìn)行推廣；
分析評估事(shì)故或教訓，找出根本原因，在公司範圍内進(jìn)行分享，杜絕同類問題反複出現。

1.負責項目現場運作管理及團隊建設；

2.督導團隊工作開(kāi)展，驗證現場工作完成(chéng)情況；

3.負責培訓計劃的執行、總結及彙報行政；

4.負責和行政對(duì)接，保持密切溝通和聯系，處理重大投訴、跟進(jìn)重要接待、會(huì)議支持；

5.負責發(fā)出項目類，重大、突發(fā)、緊急事(shì)件、大型活動會(huì)議完成(chéng)後(hòu)的工作報告；

6.制定項目消防、安全等應急預案，評估風險，并定期發(fā)出風險評估報告；

7.主動發(fā)現項目産生的問題，快速提出有效建議，改進(jìn)方案并落實執行；

8.協助行政與大物業出來溝通公共事(shì)務，包括電梯、進(jìn)出閘機、車輛進(jìn)出、園區場地協調；

9.負責上級交辦的其它工作事(shì)項。

1、協助項目經(jīng)理編制部門預算及成(chéng)本管控，支持項目經(jīng)理完成(chéng)利潤率指标；

2、制定設施設備的運維和檢修計劃，并組織實施、監督管理；

3、分析設備運行數據，制定設備設施大中修及整改優化方案；

4、負責識别項目危險源、環境因素及制定相關管控措施，定期組織團隊進(jìn)行應急預案演練；

5、依據公司體系文件及項目實際情況，負責本項目工程類三級體系文件的編制及修訂、執行；

6、負責直屬下級的培訓、輔導、績效目标設定、評估與反饋；

7、負責上級交辦的其它工作事(shì)項。

1.參與制定項目年度經(jīng)營目标，分解到部門，統籌及組織項目各部門實施經(jīng)營計劃；

2.對(duì)項目經(jīng)營管理過(guò)程進(jìn)行全面(miàn)系統的掌握，發(fā)現問題及時(shí)整改；

3.主導制定項目文件的編寫，并依據實際情況對(duì)文件及時(shí)更新；

4.主導項目日常品質管理，制定品質管理計劃、開(kāi)展相關培訓、檢查、整改及考核；

5.配合區域的市場拓展工作，包括項目參觀、标書制作、市場信息收集等；

6.根據公司客戶滿意度目标，制定相關行動計劃，并組織實施；

7.負責重點客戶的關系維護，及重要投訴等工作；

8.主導項目合同續約工作，确保合同順利續簽；

9.負責招聘、團隊建設、人員管理與激勵等工作；

10.負責上級領導交辦的其它工作事(shì)項。

1.協助區域領導對(duì)項目的整體運營進(jìn)行指導管控，确保區域各項運營指标的有效達成(chéng)；

2.對(duì)區域各項目節點與進(jìn)度進(jìn)行把控，并對(duì)相關的整改完善工作進(jìn)行專業指導；

3.對(duì)區域内各項目的落實執行進(jìn)行風險管理，對(duì)不合格項目進(jìn)行整改；

4.定期分析設施設備的運維情況，持續優化項目的運維策略；

5.收集、彙總區域内的運營數據，提交總部進(jìn)行分析，根據分析結果督導項目整改；

6.配合COE品質組織的項目設施類的質量檢查、配合總部層面(miàn)的設施類專項檢查；

7.協助區域内市場拓展、新項目測算及方案設定、标書制作等工作；

8.對(duì)新項目設施管理前期介入（現場踏勘，風險評估）及項目體系導入（編制操作手冊，提供崗前培訓）提供管理支持；

9.負責上級交辦的其它工作事(shì)項。

1.負責制定部門業務的目标規劃和工作計劃，确保管理目标實現；

2.帶領部門成(chéng)員解讀物業服務環境合同，根據合同條款履約并符合合同；

3.通過(guò)優化、創新、提效等多方措施，有效控制運營成(chéng)本；

4.負責環境管理工作（環境綠化、清潔衛生以及消殺等）；

5.落實甲方對(duì)環境工作的制度要求，對(duì)日常工作進(jìn)行監控和督促；

6.負責向(xiàng)項目負責人提出公司環境管理方面(miàn)的合理化建議；

7.負責定期向(xiàng)上級領導彙報當月完成(chéng)和進(jìn)行的主要工作及下月的主要工作安排； 

8.月度根據各供應商現場服務質量，對(duì)項目環境各供應商進(jìn)行考核評價； 

9.每季度組織環境類供應商溝通會(huì)議，形成(chéng)并維護與供應商總部及高層的溝通機制；

10.負責上級交辦的其它工作。

1.根據合同要求，落實組織架構及人員編制，明确部門職責及崗位職責；

2.制定部門工作計劃，組織部門例會(huì)，并跟進(jìn)監督計劃與會(huì)議事(shì)項執行；

3.制定客戶拜訪計劃并組織實施，負責A、B級重大投訴處理，并開(kāi)展專項讨論會(huì)議，制定糾正預防措施，監督服務執行過(guò)程，跟進(jìn)落實項目重大遺留整改；

4.分析滿意度調查結果，制定客戶滿意度整改措施及提升方案，及滿意度回訪計劃及落實工作；

5.定期組織品質自查自糾及現場督導工作，對(duì)不符合要求的工作方式及現場狀況予以指正；

6.負責直屬下級的培訓、輔導、績效目标設定、評估與反饋，協助項目經(jīng)理做好(hǎo)所管部門的人才發(fā)展計劃，并負責組織落實。

1、負責所屬區域的機會(huì)點挖掘和跟進(jìn)（客戶關系拓展、招投标組織、售前支持資源協調、項目運作等）；

2、組織對(duì)區域客戶信息的管理和及時(shí)更新，對(duì)區域重要客戶進(jìn)行例行客戶關系維護。

3、組織制定區域市場拓展計劃，并根據區域管理中心實際經(jīng)營情況和公司的戰略方針及時(shí)調整；

4、定期整理并發(fā)布區域相關市場月報（包括區域競争動态等）；

5、協助拟定市場拓展預算方案，監督檢查各項投标市場經(jīng)費的執行情況，并給予及時(shí)的調整和控制的建議；

6、負責區域管理中心市場拓展能(néng)力的建設。

1.負責暖通系統的運行、維修、維護以及工程改造技術方案支持工作；

2.編制預防性維護計劃、點檢表和點檢項目清單，包括重點暖通設備的維護和保養指引；

3.制定并完善應急預案，并對(duì)相關技術人員和供應商進(jìn)行相關技術培訓；

4.全面(miàn)評估相關設備系統；

5.暖通專業分包商管理，負責監督專業維保的實施情況；

6.負責供應商績效考核相關工作；

7.負責上級交辦的其它工作事(shì)項。

1、合理運營：根據年度預算分解到各模塊進(jìn)行分别執行，總體預算不能(néng)超标；保障項目安全責任事(shì)故爲零；完成(chéng)年度經(jīng)營利潤指标

2、客戶關系：充分理解客戶的需求，順利完成(chéng)正常運營之外的需求；在保障正常運營的前提下，順利完成(chéng)客戶交待的額外事(shì)宜；在建立以上基礎後(hòu)，充分取得客戶的信任

3、質量目标：根據公司下達的各項質量目标進(jìn)行細分并監督完成(chéng)；.完成(chéng)周、月、年度質量目标的統計和分析并根據各項分析制定新的目标計劃；保障各類報表内容精準、按時(shí)提交；協調本部門與其它部門工作，保證服務工作高效開(kāi)展；對(duì)部門員工工作表現進(jìn)行績效考核

4、人才培養：充分了解項目内助理級以上人員基本能(néng)力;積極主動的發(fā)掘各模塊候選經(jīng)營管理類人才

5、團隊建設：加強項目員工團隊建設；根據項目工作性質及部門人員需求制定完美的培訓方案并落實；根據培訓計劃每月對(duì)項目内員工進(jìn)行相關崗位知識培訓；著(zhe)重加強員工素養、團隊協作能(néng)力

6、其他事(shì)情：1.臨時(shí)突發(fā)事(shì)件處理跟進(jìn)；甲方交待的其他工作

1、協助編制客服部年度、月度工作和培訓計劃并監督實施；

2、編制業主滿意度拜訪計劃，并對(duì)拜訪數據進(jìn)行統計、分析，敏感問題提出解決方案；

3、協助審核年度社區文化方案；配合公司、地産、項目部在所轄項目開(kāi)展各類社區文化活動；

4、定期對(duì)現場品質進(jìn)行優化操作管理，梳理清晰化流程，結合公司現場品質标準落實自檢自糾工作安排；

5、協助完善客戶服務體系、工作流程、标準及制度，根據工作情況提出制度修改建議；

6、抽查/督導前台客戶服務工作、服務形象、質量記錄，發(fā)現問題及時(shí)糾正；

7、定期抽查客戶服務質量記錄及相關文件的填寫、歸檔工作；

8、負責跟進(jìn)督導業委會(huì)的選舉籌建及日常溝通工作；

9、處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業戶投訴、意見；

10、負責部門人員的KPI核考及重點工作完成(chéng)情況評估。